Gouvernance

ITIL

Acronyme : ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques : gestion des incidents, des changements, des problèmes et des demandes.

Pourquoi c'est important

Il structure la relation entre l'IT et ses utilisateurs autour de processus formalisés, réduisant les interventions ad hoc et améliorant la traçabilité des incidents.

Exemple concret

Une entreprise met en place un processus ITIL de gestion des incidents avec des niveaux de priorité et des délais de résolution cibles.

Notions associées

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