Le Kanban est une méthode de gestion visuelle du travail, organisée en colonnes représentant les étapes d'un flux (à faire, en cours, terminé), qui limite le nombre de tâches en cours pour fluidifier la livraison.
En rendant visible la charge réelle de chaque étape, il révèle rapidement les goulots d'étranglement qu'un simple planning ne montre pas.
Une équipe support limite à cinq le nombre de tickets en cours de traitement simultané sur son tableau Kanban pour éviter la surcharge.
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